中層管理培訓(xùn)之客戶服務(wù)管理

  2024-05-18         0次

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對管理者的角色與職責(zé)有了更深入的認(rèn)識，同時也意識到了自執(zhí)行力方面還有很大的提升空間。

培訓(xùn)內(nèi)容主要分為五個方面，第一方面：管理者應(yīng)有的意識；第二方面：對管理者的要求；第三方面：管理者的使命與責(zé)任；第四方面：有效的溝通；第五方面：管理者的選拔與配備；

如何成為一名合格管理者，思維方式很重要，從基層員工到管理者不僅僅是職位的晉升，更是一種思維和行為的轉(zhuǎn)變。管理者需要站在更高的角度看待問題，看工作對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)，從經(jīng)營者的角度思考，如何為客戶創(chuàng)造價值，如何提升員工的能力。管理者要了解自己的角色認(rèn)知，如何在對的角色中做對的事情，有效的合理安排工作，要發(fā)揮個人優(yōu)勢，釋放員工的潛能，也更加要領(lǐng)導(dǎo)好自己，定好目標(biāo)策略分工。

培訓(xùn)中溝通占了很大的篇幅，溝通是管理的核心，管理就是溝通。有效的溝通能夠消除障礙，達(dá)成共識，進(jìn)而鼓舞他人行動，共同推動工作進(jìn)展。要以教練式輔導(dǎo)員工成長，要學(xué)會傾聽和提問，傾聽能夠指導(dǎo)員工表達(dá)什么，動機(jī)是什么，表達(dá)之后的感覺，讓對方感到尊重，充分的理解對方的觀點，減少聽錯觀點的現(xiàn)象。

激勵創(chuàng)造執(zhí)行。要多鼓勵、多激勵員工，強(qiáng)化員工的熱情，在日常工作中找到員工的閃光點，作出積極有力的正面反饋，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，從而促進(jìn)執(zhí)行力的提升。即時的、短期的激勵往往比事后的、長期的激勵更有效。

管理者要注重員工的成長和授權(quán)。作為教練型干部，我們需要培養(yǎng)員工的能力，讓他們在工作中不斷成長，同時也要合理地授權(quán)，授權(quán)要能力相匹配，內(nèi)容要明確具體，要充分信任，最終使團(tuán)隊更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

用對人做對事， 讓我認(rèn)識到在管理中制度化和流程化是確保執(zhí)行力的關(guān)鍵。復(fù)制和培養(yǎng)人才需要有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃和方法。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能夠自己完成任務(wù)，還要能夠培養(yǎng)下屬，讓整個團(tuán)隊都能夠勝任工作。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一些體會，受益匪淺。管理不是一蹴而就的，我會把培訓(xùn)中體會到的學(xué)習(xí)知識再次消化，融入到今后的實踐中，更快的提升自己。